جهش چشم‌گیر پتروشیمی اروند در کسب رضایت مشتریان

■ به گزارش پایگاه خبری نفت‌رسانه و به نقل از روابط عمومی شرکت پتروشیمی اروند، مطابق با تازه‌ترین تجزیه و تحلیل نظرسنجی از مشتریان، پتروشیمی اروند در شش معیار اصلی توانسته است دستاوردی چشم‌گیر را در حوزه رضایت‌مندی به ثبت برساند.

جدیدترین گزارش تجزیه و تحلیل نظرسنجی مشتریان شرکت پتروشیمی اروند در شش معیار اصلی، شامل کیفیت محصول (سنجش رضایت از ویژگی‌ها و استانداردهای محصولات نهایی)، بسته‌بندی و بارگیری (ارزیابی فرآیندهای لجستیک شامل نوع بسته‌بندی، سلامت محصول هنگام دریافت و شیوه بارگیری)، کانال‌های ارتباطی (بررسی دسترسی، کارایی و عمق تعاملات از طریق کانال‌های ارتباطی مختلف شرکت با مشتری)، نحوه برخورد و تعامل (سنجش میزان حرفه‌ای‌گری، حسن برخورد و مهارت‌های ارتباطی پرسنل در تماس‌های روزانه)، پاسخ‌گویی و رسیدگی به شکایات (ارزیابی سرعت، شفافیت و اثربخشی مکانیزم‌های حل‌وفصل مشکلات و شکایات مشتریان) و فرآیندهای مالی و اداری (سنجش کارایی، سادگی و شفافیت در امور قراردادها، تسویه‌حساب و روال‌های اداری مرتبط) انجام شد و دستاوردی چشم‌گیر را در حوزه رضایت‌مندی به ثبت رسانده است.

این میزان رضایت در حالی حاصل شده که تلاش‌های استراتژیک شرکت در سال‌های اخیر، جهش‌های قابل توجهی را در معیارهای کلیدی نظیر «بسته‌بندی و بارگیری» رقم زده است؛ امری که مسیر روشن‌تری را برای تبدیل نقاط ضعف به نقاط قوت ترسیم می‌کند.

در تحلیل‌های جزئی، عامل «نحوه برخورد و تعامل» به‌عنوان یکی از درخشان‌ترین نقاط قوت شرکت پتروشیمی اروند شناخته شده است و به‌طور خاص، مشتریان از «نحوه برخورد پرسنل در تماس‌های تلفنی» ابراز رضایت کامل کرده‌اند.

بررسی روند رضایت‌مندی مشتریان در طول سه سال اخیر، خبر از یک تحول ساختاری و مثبت می‌دهد. بیش‌ترین جهش در معیار «بسته‌بندی و بارگیری» مشاهده شده است؛ جایی که درصد رضایت‌مندی ۱۵.۰۴ واحد درصدی افزایش داشته است که این ارتقا نشان‌دهنده تمرکز قاطع و سرمایه‌گذاری مؤثر شرکت برای رفع یکی از چالش‌های اصلی مشتریان در گذشته بوده.

یکی دیگر از نقاط بهبود چشم‌گیر، مربوط به معیار «فرآیندهای مالی» است که اغلب پیچیده‌ترین بخش در امر تعاملات تجاری محسوب می‌شود. در این بخش، درصد رضایت‌مندی، نشان‌دهنده رشد قابل توجه ۸.۳۶ واحد درصدی بوده است. این میزان رشد، نشان‌دهنده تعهد شرکت به ساده‌سازی و شفاف‌سازی رویه‌های مالی است و این دستاورد، عاملی کلیدی در کاهش اصطکاک و افزایش آرامش خاطر مشتریان در معاملات آتی خواهد بود.