مسئول مرکز پیام امداد بهرهبرداری شرکت گاز استان تهران، تأکید کرد:
کاهش زمان پاسخگویی، از اهداف مهمّ مرکز امداد و حوادث گاز
■ به گزارش پایگاه خبری نفترسانه و به نقل از روابط عمومی شرکت گاز استان تهران، مرکز امداد و حوادث گاز (۱۹۴) در سهماهه نخست سال ۱۴۰۴، بیش از ۷۲ هزار تماس تلفنی دریافت کرد که حدود ۲۵ درصد آنها منجر به ارائه خدمات امدادی و فنی به مشترکین شد. کاهش زمان پاسخگویی و افزایش رضایت مشترکین از مهمترین اولویتهای این مرکز است.
محمد یمنی، مسئول مرکز پیام امداد بهرهبرداری شرکت گاز استان تهران، اعلام کرد: طی سهماهه اول سال ۱۴۰۴، بیش از ۷۲ هزار تماس با این مرکز برقرار شده که نزدیک به ۲۵ درصد از این تماسها منجر به ارائه خدمات فنی و امدادی به مشترکین گردیده است.
یمنی افزود: میانگین زمان پاسخگویی به تماسها با توجه به درجه اولویت آنها متفاوت است؛ تماسها به سه بخش آنی، فوری و عادی تقسیم میشوند و براساس اولیت درخواستها، در سریعترین زمان ممکن پاسخ داده خواهد شد.
وی با اشاره به اینکه بیشترین تماسها مربوط به مسائل حوزه مشترکین است، گفت: بخش عمده سؤالات مشترکین درمورد نحوه فعالسازی یا غیرفعالسازی قبوض پیامکی، استعلام مبلغ گازبها و موارد مرتبط با صورتحسابهاست. این مرکز علاوه بر رسیدگی به حوادث و مشکلات فنی، نقش مهمی در پاسخگویی به سؤالات روزمره مشترکین ایفا میکند.
مسئول مرکز پیام امداد بهرهبرداری شرکت گاز استان تهران، اظهار داشت: در سهماهه نخست سال جاری، بیش از ۱۸ هزار درخواست مشترک ثبت شده و در کمترین زمان ممکن توسط تیمهای عملیاتی پیگیری و رفع گردیده است. افزایش رضایت مشترکین و کاهش زمان خدمترسانی از مهمترین اهداف این مرکز در سال ۱۴۰۴ بهشمار میرود.
یمنی درباره برنامههای آینده مرکز نیز عنوان کرد: ارتقاء سیستم پاسخگویی، کاهش زمان خدمترسانی و بهروزرسانی تجهیزات فنی از اولویتهای اصلی ما در ماههای پیشروست.
وی در پایان یادآور شد: مرکز امداد و حوادث گاز (۱۹۴) بهصورت ۲۴ساعته آماده دریافت گزارشهای مربوط به نشتی گاز، حوادث و افت فشار گاز است و مشترکین میتوانند سؤالات خود درباره قبوض و مبلغ گازبها را در ساعات اداری و از طریق شماره تلفن ۱۵۹۴ مطرح کنند.
برچسب ها :تکریم ارباب رجوع ، تماس تلفنی ، شرکت گاز استان تهران ، گاز ، گزارش عملکرد ، نفت رسانه
- نظرات ارسال شده توسط شما، پس از تایید توسط مدیران سایت منتشر خواهد شد.
- نظراتی که حاوی تهمت یا افترا باشد منتشر نخواهد شد.
- نظراتی که به غیر از زبان فارسی یا غیر مرتبط با خبر باشد منتشر نخواهد شد.
ارسال نظر شما
مجموع نظرات : 0 در انتظار بررسی : 0 انتشار یافته : ۰